道仑知识管理介绍

在20世纪，管理所做的最重要也是唯一的贡献，就是把生产过程中体力劳动者的生产率提高了50倍；

在21世纪，管理需要做出的最重要的贡献，是使知识工作者的生产率得到同样的提高。

                                  ——德鲁克《21世纪的管理挑战》

德鲁克指出，在21世纪，我们面临的最主要的挑战不再是提高体力劳动者的生产率，而是提高知识工作者的生产率。知识工作者的生产力不仅决定着个人的成功和所能取得的成就，也决定着组织的成功和最终在竞争中能否生存，还决定着国家的繁荣以及在世界经济中的地位。德鲁克认为，今天知识工作者的生产力同1880年的体力劳动者的生产力一样低。实际上，有数据表明，虽然现在有这么多高新技术、电脑和各种新设备，但知识工作者的生产力并没有得到有效提高，他们中有的人的生产力可能比1929年还要低。出现这种状况的原因与1880年体力劳动者生产力低下的原因是完全相同的，那就是：我们没有认真研究知识工作者的生产力。

21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。

道仑知识管理(TOMIS-KM) 让组织对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理，

帮助组织建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。

道仑知识管理的实施将有助于提高企业中知识工作者的生产力，增强企业以客户为中心随需应变的能力，让企业以全新的姿态迎接互联网和电子商务的挑战。

为什么需要知识管理

企业实施知识管理的原因在于：

1．  市场竞争的需要

市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值。

2．  服务客户的需要

企业要为客户创造价值，就必须为客户提供更好的服务和知识，这就需要企业员工能掌握和方便获得所需的知识，并服务于客户。

3．  提高知识工作者的生产力的需要

21世纪是知识创新的世纪，每个人即是知识的消费者，又是知识的创造者。在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产；

4．  应对员工流动的需要

雇员的流动性加快，雇员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险。

5．  建设学习型组织的需要

全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。

道仑知识管理的特点

以人为本

道仑知识管理是秉承“以人为本”的理念开发的。

员工是企业最大的财富，是知识的主体，每位员工即是知识的消费者，又是知识的创造者。离开了人，知识将变得毫无意义。以人为本，就是将员工当作企业发展的目标之一，而不只是手段。以人为本，不仅重视知识本身的管理，还重视员工对知识的掌握和个人能力的提升。

今天的经济越来越成为一种基于知识和信息的“创造性经济”，企业仅仅从市场上招到符合要求的员工是不够的。在知识经济时代，价值的创造，实际上依靠的是员工的自动自发，要看他们是不是愿意每天带着主动性、创造性和激情投入到工作中来。企业应设法把管理知识和创新成为一种系统性的能力，让组织的每一位成员都成为知识创造者。

以任务为中心

基于知识的创新很少基于一个因素，而是多种不同知识的聚合，同时这些知识也并不都是科学或技术知识。对于创新工作来说，职能制体系并不适用。该体系鼓励的是遵从和一致，而不是颠覆性的思考和大胆的实验精神。我们在创新工作中试图做的是某些我们以前没有做过的事情，即某些我们还不知道的事情。在创新中，我们的确需要各种不同学科的技术。但是，我们不知道什么地方和什么时候我们需要它们，需要多少程度，或多大分量。只有在任务中，知识工作者才能同其它部门或其它学科来的知识工作者一起工作。而专业化的知识，即使不是纯粹 的“数据”，也是片断不全的知识。它只有同其他人的知识结合在一起才有生产性。它只有作为其他人的决策、工作、理解的一种投入才能产生效果。所以，创新工作不能在职能制组织的基础上予以组织，它只有在任务中才能成为“成果”。

以任务为中心的知识管理，就是打破企业中各职能部门各自为政的局面，变分工和等级为合作，围绕工作任务，迅速获得所需的知识和解决方案。部门之间的“边界”不再存在，各个部门的人员直接参与到任务中，紧密协同工作，不受固有组织结构的制约。以任务为中心，我们的努力就不会偏离目标和方向，就不会墨守成规，就不会做没有成果的事情，就不会浪费时间和资源，组织目标的实现就有了保障。

知识可视化管理

知识管理的可视化界面如下：

图1 知识管理视图

说明：

知识管理视图方便了对知识的组织和管理，帮助管理者全面掌握企业知识的情况，增强了管理者对全局知识的掌控能力。