21世纪，企业需要什么样的信息系统？

未来十年企业经营的变化要比过去五十年的还多，如果八十年代的主题是品质，九十年代是企业再造，那么公元两千年以后的关键就是速度。

——比尔.盖茨《未来时速》

进入21世纪，以新技术革命为先导的人类社会的又一次大变革正在形成和推进。这种变革在经济领域中的根本标志是，社会生产体制正在越过强调规模经济、大规模群体化即社会化大生产阶段，逐渐步入灵活的、体现消费者个性的生产阶段。灵活的、适应需求多样化的生产体制即将取代社会化大生产体制。因此，21世纪的企业正面临着以下的挑战：

n       基于知识和信息的服务型经济

n       客户需求的个性化

n       市场和竞争的全球化

n       电子商务大潮

n       产品生命周期缩短

n       频繁的并购和重组

n       吸引和留住优秀人才

n       可持续发展的要求

……

处于这样一个迅速变化时代，传统的管理方式——每隔12～18个月作一次战略规划，按部就班地向下推行，总结评估，再制定下一轮战略，显然已经不够了。进入21世纪以来，许多昔日风光无限的大企业面对市场变化时表现出的反应迟钝，错失良机，以及随之出现的巨亏，就充分说明了这一点。这些企业的境遇说明，在互联网时代，没有什么东西能够长期保持公司的竞争优势，品牌、规模、资金、实力、技术，都不行。

今天，许多企业经营者已经意识到，企业必须以客户为中心，根据市场环境和客户需求的变化及时调整策略，迅速组织各种资源，以快于竞争对手的速度推出创新的产品和服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

然而，当今以ERP为代表的企业管理软件，是基于“以计划为中心的职能式管理”思想开发的。这些软件将企业各个部门的业务流程固化在功能菜单中，它们只实现了局部的、静态的业务管理功能，而不能对跨部门跨业务的业务流程及进行全局的、动态的管理和调整，导致其僵化而不能适应变化。但在企业管理中，任务恰恰应该是我们管理的中心，因为企业就是通过完成各种任务从而创造价值的。连企业管理的核心对象在软件系统中都不存在，目前的管理软件满足不了21世纪企业的需求也就不足为奇了。由于其设计理念的陈旧和技术手段的落后，目前的ERP软件只适合于“以计划为中心”的大规模生产制造，而不具备21世纪企业需要的“以客户为中心”的随需应变能力。

道仑任务管理平台(TOMIS)简介

道仑任务管理平台（TOMIS）是基于“全流程管理”理念开发的一套管理信息系统。TOMIS推出的目的，就是为了满足21世纪的企业面对互联网电子商务的挑战，实现“以客户为中心”的经营管理的需要。

TOMIS采用“面向任务开发”技术，通过开发任务，然后将任务组织成业务流程，来实现业务的随需应变。TOMIS集任务、流程、管理和协作为一体，是企业全体员工，特别是知识工作者的工作平台。组织中的任何人，只要进入TOMIS系统，就能与他人进行紧密协作，高效完成各种任务。

道仑企业数字神经系统的推出，将推动21世纪的企业实现管理的转型升级，提高它们以客户为中心随需应变的能力，以全新的姿态迎接互联网和电子商务的挑战。

TOMIS软件架构

图1  TOMIS软件架构

TOMIS软件体系结构是一个三层结构：用户接口(UI)层，业务逻辑层，数据服务层。

用户接口（UI）层，实现UI逻辑，支持各种客户端（如电脑、手机等）WEB浏览器。

业务逻辑层，采用道仑公司独特的“面向任务开发”技术，无需编程，通过定义任务流程实现各种业务逻辑（流程）。

数据服务层，以WEB服务的形式提供数据处理功能，以及对数据库的访问。

以上三层是相互独立的，各层都可以单独改变，只要接口不变，就不会影响到其它的层。

应用及网页，如果需要将应用中的业务活动包装成任务，不管是TOMIS应用，还是第三方应用，就将业务活动相关的网页关联（定义）到TOMIS系统。

可以看到，TOMIS系统通过WEB引用或WEB服务与其它系统打交道，是真正基于SOA架构的系统。

TOMIS系统架构

TOMIS系统架构是以任务为中心的架构。

图2 TOMIS系统架构

如图，任务管理处于整个TOMIS系统的中心位置。战略管理、客户管理、销售管理、采购管理、生产管理、产品管理、资源管理等，都通过任务管理来产生和接收任务，并与其它模块交换信息和对接流程。正是任务管理，将分布在各个模块中的所有业务流程无缝连接在了一起。

任务管理就象连接城市的河流和高速公路，将跨部门的业务流程连结为一个整体，并高效率地驱动业务的进行。可以说，没有贯通企业全局的任务及其流程的管理，就不会有企业全面流程的管理。因为企业其它管理功能（如客户管理、战略管理等）的实现，最后都要落实到任务。没有任务管理，其它的管理就成了空中楼阁，落不了地。

任务管理的存在，使得整个信息系统获得了如下的好处：

1.         用户进入系统就可以看到他的所有任务，点击任务就可以开始工作，而不必到各个应用菜单中去寻找他的工作。这方便了用户的操作，提高了工作效率。另外，利用任务管理系统的通知和提醒功能，使任务接收者及时知道他的任务，消除了因通知不及时造成的任务的延迟或耽搁。

2.         任务让各个关联的模块解耦，各个模块专心处理它本身的业务即可，模块之间的流程协作交给任务管理模块来处理。这就极大地简化了各模块的复杂性，并同时增强了它们之间的互操作性。

3.         业务流程通过任务来组织，增加了流程随需应变的能力。同时，任务管理将流程的各部分有机联系在一起，使相关人员都知道任务的全局信息，避免了只见树木不见森林。

TOMIS特点

1.       一切都是任务

任务，是一切有目的的活动。企业中产生的一切价值，都是通过任务来创造的，因此，任务管理应当成为企业管理的中心。企业中一切重要的活动，都应当作为任务来管理。

使用传统管理信息系统（例如ERP系统）的企业，经常会发生这样的情况：很多事务本来当天就可以处理完，往往拖到第二天甚至更长时间才开始处理。ERP系统是事务处理系统，这个系统使事务处理自动化并将不同功能的数据综合起来，但是它无法从始至终协调地组织业务流程。以销售定单处理流程为例。在ERP系统中这个流程包括以下事务的执行：定单文件的生成、船运文件的生成和账单文件的生成。实际上这三项事务一般分别地交由三种不同的执行人员执行，他们分别来自营业部、仓库和会计部门。ERP系统避免了三种执行者的重复数据输入，但是，ERP系统从不提醒仓库主管或者会计主管前道工序已经完成，现在轮到他们来完成业务了。结果执行者们需要外部提示（人工干涉）来完成这些指派的工作！这造成了整个流程的无谓延迟，降低了组织的效率。

TOMIS系统是按照“以任务为中心的全面流程管理”思想开发的，“一切都是任务”，是它最大的特点。系统把每个用户要做的事情（比如审批、生产作业单、出库单等等）包装成任务，然后以任务的形式推送到用户的任务列表中。用户进入系统就可以看到他的任务，点击任务就可以开始工作，而不必象使用传统系统那样，到应用系统的各个菜单中去寻找他要做的事情。这简化了系统的使用，方便了用户，提高了效率。不仅如此，在任务产生后，系统可立即以邮件或短信的形式通知任务接收者，用户点击邮件或短信，就可直接进入相关的页面进行处理，这就消除了因通知不及时造成的任务的延迟。而基于任务的考核，则很大程度上消除了可能人为造成的拖延，因为任务处理的过程都记录在了系统中，如果用户收到了任务而不及时去处理，将会影响后面对他的考核。

“一切都是任务”，将使企业的运作速度和效率得到数量级的提升。

2.       全视图管理

全视图管理是TOMIS系统最重要的表现形式。

企业管理涉及到企业的方方面面，而这些要素又是交织在一起、互相影响的。如果把企业比喻成一头大象，则许多企业部门管理者就象在盲人摸象，摸到象腿的人说大象是一根柱子，摸到象身的人说大象是一面墙，总之很难窥见大象的全貌，形不成整体的印象。对企业管理者而言，最需要的事情，就是能够随时按主题，把所有相关的信息组织在一起，呈现在面前。传统的管理系统，各种信息散布在系统的各个角落，没有建立起有机的联系，是无法实现这个功能的。如果进入各个应用菜单查找相关的各种信息，耗时耗力不用说，很多时候还不一定找得到，而即使找到了，很可能又把前面看到的信息和要做的事情忘记了。这是不断切换场景给大脑带来的干扰，会极大降低我们的工作效率。

全视图管理，在很大程度上解决了这个问题。如图2所示。全视图管理的表现形式是一个树型的节点图，节点可以不断向下扩展，层数没有限制。节点的内容是按主题组织的，展开节点，相关信息就以可视化的方式呈现在面前。用户无需切换，在一个页面就可看到所有相关的信息，以及处理所有相关的事情。而且使用起来非常简单，用户几乎不需要学习就能操作。以资源管理为例，从员工节点，可以看到员工相关的所有信息：他的基本信息、具备的技能、拥有的角色、他的目标、活动计划、承担的任务等等。

图3 全流程管理表现形式示例

全视图管理对企业管理者而言，企业运作的全貌尽收眼底，没有了盲人摸象的困惑，这将极大地提高企业管理者的工作效率。

TOMIS设计理念—面向任务开发

TOMIS采用的是“面向任务开发”技术。

面向任务开发，就是将企业所有的业务活动包装成任务，然后直接由任务组装成业务流程的一系列方法和技术。

任务的包装

我们知道，任务的内容是千差万别的，大的如一个工程项目，小的如给客户送货。怎么能统一通过“任务”这个对象来管理呢？换句话说，如何为“任务”这个对象建模呢？

我们采取的方法是：包装。这与采用集装箱来运输不同的货物是一样的道理。就是把任务当作一个容器，一个“壳”，里面可以放入不同的活动。而活动本身的内容，是独立开发的。这就提供了极大的灵活性和适应性，能将所有的活动包装成任务，只要你愿意。

流程的组装

在把任务组装成流程前，我们有必要讨论一下任务与流程的关系。

任务与流程

任务与流程，是一枚硬币的两面，二者分别是从目的和过程出发看的同一个东西——企业中有目的的活动。我们称“任务”时更偏重于活动的目的，而称“流程”时更偏重于活动的过程。二者相互包含，但任务的位置更高。任务决定流程，是流程的灵魂。流程属于任务，是任务的分解，是完成任务的过程和步骤。但流程又是由任务组成的，所以任务与流程，是你中有我，我中有你，二者互相包含，不可分离。因此，本系统的“任务”是一个自包含对象。

在流程的实现技术上，现有的工作流系统(OA及BPMS)存在不小的局限。现有工作流系统中的流程，在其生命周期中其结构基本是不能改变的。因此，现有的工作流系统只适合一些生命周期短的，且在生命周期中不需要改变的流程，而不能用于企业中存在的很多不确定性任务及其流程的管理，这就必然造成组织中还有很多任务及流程不能被很好地管理。所以，一些上了工作流系统的企业，也只是实现了一些类似审批流程的功能。但是，企业并非只有审批流程才是流程，才需要被管理。现实中还有很多任务及其流程是不确定的、离散的，但也需要管理，以致市场上又出现了很多独立的任务管理系统。所以现在的工作流系统并不能很好地融合各个应用，并真正实现流程的无缝集成。这也是形成企业中信息系统的多元结构，最终造成信息孤岛和流程割裂的根本原因。

本系统的流程，是通过模拟生物体细胞的工作原理来实现的。

我们知道，复杂的生物体实际上是由一个个较简单的细胞组成的，细胞形成组织，组织组成器官，器官组成子系统，最后由子系统组成完整的生物体。我们把企业也看成是一个活的有机体，并模拟生物体的细胞来设计任务。任务与细胞有很多相似之处。首先，它们都带有一定的信息，并需要信息的传递；其次，它们都可以分解/分裂为更小的单元，或组成更大的单元；最后，它们都可与其它单元形成一定的关系。

在本系统中，任务是组成流程的基本单元。每个任务就是一个可重用的“细胞”，可以方便地用来组成各种流程。

因此，从某种意义上说，本系统具有与生物体类似的自适应能力，能在过程中不断演化来适应环境的变化。

任务管理与流程管理

任务决定流程，流程为完成任务服务，所以流程管理应该以任务为中心。不以任务为中心，流程管理就失去了目标。而任务管理也要依托于流程管理，没有流程管理，任务管理就失去了依据，任务的完成就不可预期。因此可以说，任务管理就是流程管理，反之亦然。

正是由于理清了任务与流程的关系、任务之间的关系，以及模拟细胞来包装任务和实现流程，使得本系统几乎能实现所有的业务流程，也使得信息系统的一体化成为了可能。

TOMIS程序开发工具

TOMIS系统是三层结构，后端是数据服务层，中间是业务逻辑层，前端是UI层（网页）。

为了方便所有各层的程序开发，TOMIS系统为各层提供了相应的开发工具。

任务的定义

任务的定义主要包括一下几个个方面的内容：

l         任务的属性，包括与网页的关联，也就是任务的包装。

l         任务的流程

l         任务的权限

l         任务的提醒设置

流程的定义

在TOMIS系统中，因为流程是属于任务的，所以流程也是在任务中定义的。具体操作是在任务定义里的“任务流程”选项卡中，如图8所示。

在这里用户可以自行添加、修改、删除流程步骤，指定流程的执行顺序，以及流程的分支或跳转条件等。而流程中的每个步骤，就是一个任务，是已经定义过的任务。

任务的通知和提醒

任务管理系统提供任务的通知和提醒功能。用户可以方便利用任务管理系统的通知和提醒功能，使任务接收者及时知道他的各种任务，消除了因通知不及时造成的任务的延迟。

任务的通知和提醒功能是在任务定义里的“提醒设置”选项卡中设置的。

图3任务提醒设置

可以为以下的任务事件设置提醒功能：

任务分配（产生）时，通知任务接收人。

任务开始前，提醒任务负责人。

任务结束前，提醒任务分配人或负责人。

任务结束后，通知任务分配人。

任何活动，只要把它包装成任务，就具有了通知和提醒功能。一旦设置了通知和提醒，任务管理系统会在合适的时间提醒任务相关人员。

消息内容是用户根据任务内容自行定义的。

当然，除了任务的通知和提醒，用户只要一登录任务管理系统，就可以在“我的任务”里看到他的全部任务。

我的任务

“我的任务”是任务管理系统的登录页面，也是主要页面。

TOMIS任务管理系统将每个人的任务推送到他的任务列表中，用户进入系统就可以看到他的全部任务，点击任务就可以开始工作，而不必到菜单中去寻找他的工作。这简化了系统的使用，方便了用户的操作，提高了工作效率。如下图所示：

图5 我的任务

可以按照各种条件，如日期、任务类型、任务状态等查询任务。任务不同的状态用不同的颜色表示，红色是超期提醒。

点击某个任务，就可以进入该任务，查看或直接处理该任务。

此外，该页面还提供：产生任务、任务日历、查看我分配的任务以及下属任务等功能入口。

任务日历，以日历的形式列出任务。

图6 我的任务日历

点击日历中的任务，就可以打开任务进行工作。

也可以直接在某个日期上点击来产生各种新任务。

任务的管理

因为任务的具体内容是单独开发的。不同类型的任务，任务管理的内容是不一样的。

下面以一个通用型的任务为例进行说明。

图7 任务管理例子

1.     任务主信息。包括任务描述、开始结束时间、任务状态、任务完成情况等信息。这里可以开始或结束任务。

2.     任务流程。任务流程是由一个个子任务组成的，在这里对任务流程进行管理。可以增加新的子任务，修改子任务的内容，删除不需要的子任务，也可以产生和取消子任务，或进入子任务进行管理。

3.     任务输出。任务需要的成果，例如产品、设计方案等。任务输出一般来自于任务的来源，例如销售订单的产品，也可来自于父任务。可以对输出进行增加、修改、删除等操作，也可以针对某个输出产生提供它的子任务，或输入已完成数量。

4.     任务输入。完成任务需要的原材料等。任务输入一般来根据任务的输出计算得到，例如产品BOM。可以对输入进行增加、修改、删除等操作，也可以针对某个输入产生提供它的子任务。

5.        使用人员。任务使用的人力资源，一个任务可能要用到多个人力资源。可以分配和释放人员。如果该任务需要排程，会自动检查人员的时间冲突，并可进行调整。

6.        使用设备。任务使用的机器设备，一个任务可能要用到多个设备。可以分配和释放设备。会自动检查设备的时间冲突，并可进行调整。

7.        任务费用。对任务产生的各种费用进行管理，可以输入材料费、人工费、设备使用费、其它费用等，并实时反映该任务的毛利。另外，还可以将子孙任务的费用包括进来，这样就能对整个任务（项目）的资金和费用进行控制。如下图所示：

图8 任务费用

8.        标注。任何相关人员都可以对该任务添加标注，如注意事项、建议、注释、提醒等。

流程的管理

在TOMIS系统中，流程是包含在任务中的。所以流程的管理，也是在任务管理中实现的。具体操作是在任务管理里的“任务流程”选项卡中。

如下图所示：

图9 任务流程的管理

任务管理系统允许用户对已经产生的任务的流程实例进行调整。这提供了巨大的好处，可以适用于不确定性的任务及其流程的管理。

如果在任务定义时，指定了流程实例不可以修改，则这里只能查看流程。否则，就可以修改流程，比如添加、修改、删除流程步骤，指定流程的执行顺序等。

点击流程中的某个任务，就可以进入该任务，查看或直接处理该任务。

任务流程图

任务流程图如下图所示：

图11 任务流程图

流程图显示了任务流程的逻辑关系和时间分布。不同的任务状态用不同的颜色表示。

点击流程图中的某个任务，就可以打开该任务。

任务甘特图

在任务流程管理界面中，同时提供了“甘特图”功能。点击它就可以进入任务流程甘特图的管理。

任务流程甘特图的管理如下图所示：

图10 任务流程甘特图

甘特图显示了任务流程的逻辑关系和时间分布。不同的任务状态用不同的颜色表示。

这里可以点击“+”或“-”按钮放大或缩小显示时间的刻度。最大到月份，最小到小时。

点击甘特中的某个任务，就可以进入该任务，查看或直接处理该任务。

TOMIS系统开发流程

1.         分析业务需求，画出业务流程图。

2.         分析业务流程与数据的关系，画出数据流程图。

3.         设计数据库/表结构。

4.         开发数据访问Web服务(DAS)层。

5.         开发网页，并将网页包装成任务种类。

6.         定义任务及流程。

7.         定义组织结构、用户和角色，将任务种类和任务分配给角色。

8.         测试。

9.         运行。

道仑任务管理平台的比较

现对“数字神经系统”与“ERP系统”作一下比较。

比较项目	数字神经系统	ERP系统
推出时间	21世纪10年代	20世纪70年代
目标	提高知识工作者的生产力	提高体力劳动者的生产力
管理理念	全流程管理（或以任务为中心的管理）	以计划为中心的职能式管理
管理对象	任务	计划
组织结构	网络、扁平化	金字塔
设计重点	流程	职能
流程实现方法	把活动包装成任务，再把任务组装成流程。	硬编码，流程固定
流程驱动	任务和角色	计划和职权
运作模式	自组织	自上而下+分工
系统架构	SOA三层结构	非SOA
采用技术	B/S，客户端自适应技术，支持移动终端。	绝大部分C/S,不支持移动终端。
支持业务类型	所有业务	非流程业务
信息系统结构	趋向一元结构，消除信息孤岛	导致多元结构和信息孤岛
客户化工作量	小	大
产品性价比	高	低
优势	支持业务流程随需应变	不支持业务流程随需应变
适合场景	个性化生产	大规模生产

道仑任务管理平台的优势

道仑任务管理平台（TOMIS）作为全新一代的管理信息系统，相对当前的ERP系统具有巨大的优势：

1.       开发速度快。TOMIS独特的“面向任务开发”技术，以及代码自动生成工具，使我们可以快速地开发任务网页，并组装流程。

2.       随需应变。“面向任务开发”技术，使我们可以快速开发和调整业务流程，让企业具备了随需应变的能力。整个组织形同神经系统，企业的运作效率和速度将得到空前提高。

3.       成本低。TOMIS采用的“面向任务开发”技术，大大降低了软件开发的成本，使得企业以较低的成本，实现高水平的信息化。

4.       用户掌控业务流程。业务流程可由用户根据业务需求自行定义和调整。企业信息系统的建设也就摆脱了对IT厂商的全面依赖，由用户主导。

5.       方便绩效考核。TOMIS将员工所有的工作任务纳入了管理范围，每个任务的完成情况都记录在系统里，方便了对员工的绩效考核。

企业的核心竞争力，在本质上，就是通过组织流程来协调各种不同活动，高效整合资源，快速响应市场和客户的能力。核心竞争力是企业的系统能力，而不是单一能力。

道仑任务管理平台是提升企业的核心竞争力的IT系统。它将企业所有的业务流程和资源整合成了一个高效的运作体系，大大提高了企业运作的速度和资源利用的效率，降低了管理成本，使企业在激烈的市场竞争中取得领先优势。

道仑任务管理平台，不但是企业全体员工共同工作的平台，还是企业文化和制度的载体，它体现了先进的企业文化和生产力，能增强企业全体员工对企业的认同感和凝聚力，它承载了企业的核心竞争力，是企业驶向蓝海的航空母舰。